Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En Podofeet queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos legales obligatorios que no puedan ser excluidos o limitados por contrato.

1. Derecho de devolución voluntaria de 30 días

Podofeet ofrece, cuando la legislación aplicable lo permita, un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por motivos distintos de un producto defectuoso, incorrecto o que no cumpla con las características anunciadas.

Para solicitar una devolución dentro de este plazo, debes comunicarte con nosotros antes de enviar el producto.

El producto deberá encontrarse, en la medida exigida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución y preferentemente en su embalaje original, junto con sus accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.

Podofeet podrá rechazar o ajustar el importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita y cuando el producto haya sufrido daños, deterioro o una disminución de valor que exceda de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Importante: las condiciones anteriores no limitan los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto, no sea conforme con la descripción anunciada o no cumpla las garantías legales aplicables.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribir a:

Correo electrónico: podofeett@gmail.com
Nombre comercial: Podofeet
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3212 0488

En tu solicitud recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando exista un defecto, daño o problema.

• Cualquier otra información que nos permita identificar y evaluar el pedido.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Podofeet.

La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando corresponda y podrá variar según el país desde el que se gestione la devolución.

3. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podofeet podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.

Cuando corresponda, y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso total o parcial, reducción del precio u otra solución legalmente procedente.

Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos o no conformes no están limitados por el plazo de devolución voluntaria de 30 días ni por nuestra garantía comercial de 90 días.

4. Garantía comercial Podofeet de 90 días

Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Podofeet ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto, siempre que el producto adquirido esté cubierto por dicha garantía.

Esta garantía comercial cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que se produzcan bajo un uso normal y razonablemente previsto del producto.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicarse con Podofeet y proporcionar la información necesaria para evaluar la reclamación.

Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, Podofeet podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reparación, cuando sea razonablemente posible.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución que resulte apropiada y legalmente procedente.

La garantía comercial de 90 días es adicional y no sustituye, reduce ni elimina ninguna garantía o derecho legal obligatorio del consumidor.

Si la legislación del país del consumidor establece un período de garantía legal superior a 90 días, dicho período legal continuará siendo aplicable.

5. Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial de 90 días no cubre, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• Daños causados intencionadamente.

• Daños derivados de un uso incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas.

• Daños derivados de modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

• Desgaste normal derivado del uso del producto.

• Daños causados por accidentes, golpes, exposición inadecuada a líquidos u otras circunstancias externas cuando estas no formen parte del uso normal previsto del producto.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o por una causa cubierta por nuestra política voluntaria de devolución, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o Podofeet indique expresamente lo contrario.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya sido enviado de forma equivocada o exista cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable obligue al vendedor a asumir los costes correspondientes, Podofeet gestionará dichos costes de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, cuando corresponda, podremos inspeccionarlo para determinar la solución aplicable.

Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o compañía emisora de la tarjeta.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, Podofeet cumplirá dicho plazo.

8. Pedidos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos con descuentos, promociones, códigos promocionales o precios especiales no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.

Por lo tanto, una promoción o descuento no impedirá que el consumidor ejerza sus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, no conforme, incorrecto o cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de devolución.

Las condiciones específicas de una promoción podrán establecerse en el momento de la compra, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.

9. Productos que no pueden devolverse

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución voluntaria cuando la legislación aplicable lo permita, por ejemplo:

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos, cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

• Productos que se deterioren rápidamente o sean perecederos.

• Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.

Estas exclusiones no se aplican para impedir los derechos legales correspondientes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, salvo cuando la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

10. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Para consumidores situados en la Unión Europea, se respetarán los derechos establecidos por la legislación europea y nacional aplicable.

En las compras online, los consumidores generalmente disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El plazo normalmente comienza a contar desde la recepción del producto.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicarán las normas correspondientes respecto de los gastos de devolución, reembolso y posible disminución de valor del producto.

Nada de lo establecido en nuestra política de devolución voluntaria de 30 días pretende reducir este derecho.

11. Garantías legales en la Unión Europea

Para consumidores de la Unión Europea, los productos vendidos por Podofeet estarán sujetos a las garantías legales de conformidad establecidas por la legislación europea y nacional aplicable.

Como regla general, los consumidores de la UE cuentan con una garantía legal mínima de 2 años para productos nuevos, aunque determinados países pueden proporcionar una protección adicional o períodos diferentes en determinadas circunstancias.

Por lo tanto, nuestra garantía comercial de 90 días no sustituye ni limita la garantía legal aplicable en la Unión Europea.

12. Derechos de los consumidores en Chile

Cuando la legislación chilena resulte aplicable, Podofeet respetará los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

En Chile, para productos nuevos que presenten defectos o no sean aptos para el uso correspondiente, la garantía legal permite al consumidor ejercer los derechos que establece la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la elección entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable.

Actualmente, el plazo de garantía legal informado por SERNAC para estos casos es de 6 meses desde la entrega del producto.

La garantía comercial de 90 días ofrecida por Podofeet no limita estos derechos.

13. Derechos de consumidores en otros países

Podofeet comercializa sus productos a consumidores de diferentes países.

Cuando las leyes de protección al consumidor del país de residencia del cliente establezcan derechos obligatorios adicionales, incluyendo períodos de desistimiento, garantías legales, reparaciones, sustituciones, reembolsos u otros recursos, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con ellos.

Esta política no pretende excluir ni limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

14. Productos enviados desde o hacia diferentes países

Debido a que nuestros pedidos pueden ser gestionados y enviados internacionalmente, la dirección y procedimiento de devolución podrán variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Podofeet para recibir las instrucciones correspondientes.

No recomendamos realizar envíos de devolución por cuenta propia sin autorización previa, ya que podrían producirse retrasos o gastos innecesarios.

15. Reembolsos parciales

Cuando la legislación aplicable lo permita, Podofeet podrá efectuar un reembolso parcial cuando:

• El cliente conserve el producto y exista una disminución de valor legalmente imputable al cliente.

• Solo una parte del pedido sea objeto de devolución.

• El producto haya sufrido daños después de su recepción por causas atribuibles al cliente.

• Exista otra circunstancia que permita legalmente un reembolso parcial.

Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor.

16. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, ponte en contacto con nosotros.

Dependiendo del motivo del cambio y de la legislación aplicable, podremos gestionar un cambio directo, una devolución y posterior compra, o cualquier otra solución disponible.

Cuando el producto presente un defecto o no sea conforme, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

17. Información de contacto

Nombre comercial: Podofeet
RUT: 21.566.981-5
Correo electrónico: podofeett@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3212 0488
Domicilio: María Auxiliadora 721, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o pedidos, puedes contactar con nosotros mediante los datos anteriores.

18. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpretará de conformidad con las leyes aplicables a cada transacción.

Nada de esta política pretende privar al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan en virtud de la legislación de su país.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal en la medida exigida por la ley.