Refund policy
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: sebasmunozmestanza@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en: sebasmunozmestanza@gmail.com
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
GARANTÍA DE 90 DÍAS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallos de funcionamiento durante este período, el cliente podrá solicitar asistencia contactándonos por correo electrónico.
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer una sustitución del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra solución adecuada. Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el problema antes de aprobar la reclamación.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de higiene personal que hayan sido utilizados.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Los artículos en oferta podrán devolverse cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando presenten defectos, daños o errores de envío.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido y deberá incluir el comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactarnos en: