Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 05/07/26
En Cervicora, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días, además de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia.
Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Garantía de Satisfacción de 90 Días
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una Garantía de Satisfacción de 90 días, contados desde la fecha de entrega del pedido.
Si durante este período el producto no cumple tus expectativas o no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo el procedimiento descrito en esta política.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier producto.
Correo electrónico:
En tu solicitud incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto (cuando corresponda).
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
Dirección de devolución:
[Dirección de devoluciones]
No envíes productos a la dirección indicada en el paquete original salvo que nuestro equipo lo autorice expresamente.
4. Estado del producto
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones razonables de conservación.
Se permite un uso normal destinado únicamente a probar el funcionamiento del producto.
La devolución podrá ser rechazada cuando el producto presente:
-
Daños provocados por uso indebido.
-
Modificaciones realizadas por el cliente.
-
Daños accidentales.
-
Uso negligente.
-
Falta de piezas esenciales.
-
Evidencias de abuso o manipulación.
El desgaste normal derivado de una prueba razonable del producto no afectará por sí solo la elegibilidad para la garantía.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
-
dañado,
-
defectuoso,
-
incompleto,
-
o diferente al solicitado,
deberás comunicarlo lo antes posible enviando fotografías claras del problema.
Una vez verificada la incidencia, podremos, según corresponda:
-
enviar un reemplazo sin coste;
-
sustituir el producto;
-
ofrecer un reembolso total;
-
ofrecer otra solución adecuada.
6. Productos perdidos durante el transporte
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado y el transportista confirma su pérdida, podremos ofrecer:
-
un nuevo envío sin coste, o
-
un reembolso completo.
7. Coste del envío de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
-
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, asumiremos el coste razonable de la devolución.
-
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, satisfacción personal o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. Productos no elegibles para devolución
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
-
Productos personalizados.
-
Productos fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos consumibles una vez abiertos.
-
Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos cuando existan razones sanitarias que impidan su reventa.
-
Productos dañados por un uso inadecuado.
9. Promociones y packs
Cuando una compra incluya promociones como:
-
Compra 2 y lleva 1 gratis.
-
Descuentos por cantidad.
-
Packs promocionales.
la devolución podrá requerir la devolución de todos los productos incluidos en la promoción para poder recibir el reembolso completo.
Si únicamente se devuelve parte del pedido, el importe del reembolso podrá recalcularse aplicando el precio normal de los productos conservados.
10. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
11. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple las condiciones de esta política.
Normalmente esta revisión se completa en un plazo de entre 3 y 7 días hábiles.
12. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Los reembolsos aprobados normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Dependiendo del banco o proveedor del método de pago, la aparición del importe en la cuenta del cliente puede tardar algunos días adicionales.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
13. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podremos realizar un reembolso parcial, incluyendo, entre otras:
-
productos devueltos incompletos;
-
accesorios faltantes;
-
daños no relacionados con un defecto de fabricación;
-
deterioro causado por un uso inadecuado.
La cuantía del reembolso parcial se determinará de forma razonable según el estado del producto.
14. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados para su envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.
15. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si la legislación de la Unión Europea resulta aplicable a tu compra, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por dicha legislación.
Este derecho se aplicará conforme a las condiciones y excepciones previstas por la normativa europea vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea.
16. Derechos legales del consumidor
Esta Política de Devoluciones constituye una garantía comercial ofrecida voluntariamente por Cervicora.
No limita, restringe ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en su lugar de residencia.
Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible contenida en esta política.
17. Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros.
Correo electrónico:
Empresa:
[Nombre legal de la empresa]
Dirección: CERVIORA
[Dirección comercial]
Horario de atención: 24 horas
Lunes a Viernes