Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En Podofeet trabajamos para que tu pedido sea preparado y entregado de la forma más rápida y segura posible. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Los plazos indicados a continuación son estimaciones, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio diferente.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados normalmente en un plazo de:
2 a 4 días hábiles.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para verificar el pedido, preparar el producto y entregarlo al transportista correspondiente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni determinados días festivos.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comenzará el período estimado de tránsito.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de:
7 a 10 días hábiles.
Por lo tanto, desde la realización del pedido hasta su entrega, el tiempo total estimado normalmente puede ser de aproximadamente:
9 a 14 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, disponibilidad logística, aduanas y otras circunstancias.
3. Envíos internacionales
Podofeet puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, inspecciones, impuestos, aranceles u otros procedimientos de importación.
Una inspección o retención aduanera puede aumentar el tiempo de entrega.
Podofeet no puede garantizar que un pedido internacional llegue exactamente dentro del plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no están directamente bajo nuestro control, incluyendo:
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Retrasos del transportista.
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Procesos de aduana.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos nacionales o locales.
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Huelgas o interrupciones laborales.
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Problemas logísticos.
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Alta demanda durante determinadas temporadas.
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Restricciones gubernamentales.
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Problemas de transporte internacional.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
Los plazos de entrega no incluyen necesariamente el tiempo adicional que pueda requerir un procedimiento aduanero.
Nada de esta política limita los derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
5. Información de seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.
El seguimiento permite consultar el estado del envío y los diferentes eventos registrados por el transportista.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Antes de completar la compra, revisa cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Dirección.
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Número de domicilio.
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Ciudad.
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Región/Estado/Provincia.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Cuando sea posible y el transportista lo permita, intentaremos ayudar a solucionar el problema.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Entrega fallida
Si el transportista intenta realizar una entrega y esta no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá realizar nuevos intentos, dejar instrucciones para recoger el paquete o devolverlo al remitente, dependiendo de sus procedimientos.
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales para realizar un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el problema sea responsabilidad de Podofeet o del transportista.
8. Pedidos que aparecen como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:
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Comprobar el lugar habitual de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas que puedan haber recibido el paquete.
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Revisar cualquier aviso dejado por el transportista.
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Contactar directamente con el transportista.
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Contactarnos si el pedido continúa sin aparecer.
Podofeet colaborará razonablemente para investigar la situación.
Cuando exista una pérdida, robo o problema de entrega, la responsabilidad y solución correspondiente se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del envío.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
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Impuestos.
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Aranceles.
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Derechos de importación.
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Tasas aduaneras.
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Gastos de gestión del transportista.
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Otros cargos establecidos por las autoridades locales.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de la legislación aplicable y de las condiciones de la compra.
Cuando estos cargos correspondan legalmente al destinatario, Podofeet no será responsable de ellos.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para la importación cuando legalmente corresponda.
10. Restricciones de envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación dependiendo del país de destino.
Si por razones legales, regulatorias o logísticas no fuera posible enviar un pedido a determinado destino, Podofeet podrá cancelar el pedido y proporcionar el reembolso correspondiente cuando corresponda.
11. Pedidos internacionales y responsabilidad
Podofeet realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean preparados y enviados correctamente.
Sin embargo, determinados acontecimientos pueden encontrarse fuera de nuestro control.
No asumiremos responsabilidad por retrasos causados exclusivamente por circunstancias externas e imprevisibles, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no excluye ni limita las obligaciones legales que correspondan a Podofeet respecto de la entrega, pérdida, daño, reembolso o cancelación de un pedido.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos del paquete y del producto.
Esto nos permitirá investigar el problema con el transportista y determinar la solución correspondiente.
Los derechos del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o no conformes se mantienen independientemente de esta recomendación.
13. Pedidos separados
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad, logística y ubicación desde la que se gestione cada producto.
En ese caso, puedes recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
No se considerará que un producto ha sido omitido del pedido únicamente porque otro paquete haya llegado antes.
14. Cambios en los tiempos de envío
Los tiempos de procesamiento y entrega indicados en esta política pueden modificarse cuando las circunstancias logísticas lo requieran.
Cualquier modificación se aplicará de acuerdo con la información proporcionada al cliente en el momento de realizar la compra y con los derechos establecidos por la legislación aplicable.
15. Derechos legales del consumidor
Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor según las leyes de su país.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, derecho de cancelación, derecho a reembolso u otra protección obligatoria, Podofeet cumplirá dichas obligaciones.
En caso de conflicto entre esta Política de Envíos y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la ley.
16. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Nombre comercial: Podofeet
RUT: 21.566.981-5
Correo electrónico: podofeett@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3212 0488
Domicilio: María Auxiliadora 721, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantía, consulta también nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
RESUMEN DE NUESTROS TIEMPOS DE ENVÍO
Procesamiento: 2–4 días hábiles.
Envío: 7–10 días hábiles.
Tiempo total estimado: 9–14 días hábiles desde la realización del pedido.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas u otros factores externos.